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大数据智能化赋能 啄木鸟推进家庭修理服务规范化

发布时间:2022-12-07 11:45:20 来源:hth华体会网页版
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日期: 2022-09-01

  人民网重庆8月22日电 22日,2022我国世界智能工业博览会(简称“2022智博会”)在重庆开幕。在2022智博会“专精特新”展区中,啄木鸟家庭修理展现了一站式数字化全流程服务体系和业界创始的“修理计价器”,进一步推进家庭修理服务规范化。

  据了解,啄木鸟家庭修理成立于1995年,2006年啄木鸟家庭修理将总部搬至重庆,一起不断拓宽事务范畴,现在可认为顾客供给95种以上的多元化家庭维服务。近年来,依托数字化转型晋级和在专业范畴的深耕,2020年,啄木鸟家庭修理被评为重庆市专精特新企业。

  “得益于大数据智能化赋能,2019年到2021年,公司用户数完成了超越150%的增加。”啄木鸟家庭修理联合创始人、首席运营官李奇隆说,啄木鸟在全作业首先创建“业培一体化”形式,设立了1-5个层级的技能等级,为家庭修理工程师打通作业通道,“到现在,已有超越20万名工程师,90%以上都是自己培养出来的”。

  为推进家庭修理服务规范化,啄木鸟家庭修理团队决议开发一套作业流程规范,让收费和修理进程更通明,引领作业良性开展。

  2018-2019年间,啄木鸟家庭修理组建了超越200人的研制团队,每年投入3000多万元,打造一站式数字化全流程服务渠道。2020年末,依托多年沉淀的海量数据,啄木鸟家庭修理在业界创始的“修理计价器”正式上线,经过一口价形式,旨在处理价格规范问题。

  这个“计价器”怎么运作?当用户在体系报修时,填写相关内容,预估修理费用。修理完毕后,工程师翻开“计价器”,依据家电类型、年限、品牌、详细毛病、所需工时等多种要素,体系便可计算出精确费用。

  “就像网上点餐相同,各项费用、配送时刻等明亮明晰,咱们的计价器也能做到每一项计价清楚通明,让用户花的每分钱都清清楚楚、明明白白。”李奇隆介绍,经过数字化流程,可完成订单3分钟检查、5分钟联络,在接到报修后,原则上可完成2小时内上门服务,用户还可经过体系检查修理进展。

  “咱们等待经过智博会,让这个体系被更多业界人士所了解,让更多用户明明白白消费。”李奇隆说,在事务开展方面,公司将捉住大数据智能化机会,持续专心技能创新,计划在现有重庆、北京研制中心的基础上,设立新的研制中心,未来年投入研制经费将达上亿元,在2023年完成整个渠道的数智化,让用户体会更佳,并将现有超98%的用户满意度提升至99%以上。到2025年,力求将现有的500多个细分服务品类增至800多个,事务掩盖全国一切城市。(刘政宁、万文艳)

  人民网重庆8月22日电 (刘政宁、许琳珮)22日上午,2022我国世界智能工业博览会(简称“2022智博会”)在重庆悦来世界会议中心开幕。 2022智博会由工业和信息化部、国家开展变革委、科技部、国家网信办、我国科学院、我国工程院、我国科协、新加坡贸工部和重庆市人民政府一起举行,一起初次设置主宾省,由四川省长时间担任。…

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